In Zürich wurde vor Kurzem das erste Schweizer Zentrum für Digital Business eröffnet. Ein Gespräch mit seinem Leiter Manuel P. Nappo.

Seit ein paar Wochen können sich Firmen, die sich über Digitale Transformation informieren wollen, ans Center for Digital Business der HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich wenden. Das neue Zentrum bietet sowohl Weiterbildungen für Managerinnen und Manager an als auch Leistungen im Bereich Unternehmensberatung. Manuel P. Nappo, der Leiter des Zentrums, ist überzeugt, dass jedes Unternehmen, ob KMU oder Grosskonzern, vom Digital Business profitieren kann. Ein Interview.

Für wen ist das neue Center for Digital Business gedacht?

Manuel P. Nappo: Das Center for Digital Business (CDB) der HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich (HWZ) vereint Weiterbildung, Beratung und Forschung. Es richtet sich an verschiedene Zielgruppen: Studierende, aber auch und vor allem Entscheidungsträger und Schweizer KMU. Die Kurse finden in Zürich statt, die Unterrichtssprache ist Deutsch. Es gibt einen zweijährigen Master, daneben aber auch ein Certificate for Advanced Studies (CAS), das in einem Semester erworben werden kann und für Führungskräfte im Management gedacht ist. Alles ist für die Anwendung in der Praxis konzipiert. In den Workshops und Seminaren kann man die Probleme thematisieren, mit denen man selbst in seinem Unternehmen zu tun hat. Unser Ziel ist es, den KMU dabei zu helfen "digital fit" zu werden, das heisst, dass sie sich den digitalen Herausforderungen unserer Zeit stellen können. Wir bieten auch noch verschiedene andere Dienstleistungen wie Beratung oder persönliches Coaching an.

Was genau verstehen Sie unter "Digitalwirtschaft" bzw. "digital business"?

Nappo: Die Themen, die wir in unseren Kursen behandeln, sind breit gefächert. Dazu gehören zum Beispiel Grundlagen des Social Media Managements, aber auch mobile Strategien, Datenmanagement, Finance 2.0 und so weiter. Die Digitalisierung ist in unserem Leben schon fast so omnipräsent wie Luft und Wasser. Sie beeinflusst das Marketing, die Mitarbeiterbeziehungen und vieles mehr. Aber in einem Unternehmen vollzieht sich die Wandlung zum digitalen Business entweder, indem festgelegt wird, dass diese Entwicklung in alle Arbeitsprozesse Einzug hält, oder indem es sich von selbst durchsetzt!

Wie kann man die Digitalisierung beschreiben?

Nappo: Die Digitalisierung vollzieht sich in mehreren Schritten. Zuerst beeinflusst das Digitale die Technologie, dann die Prozesse und schliesslich die Unternehmenskultur. Und genau an dieser Stelle kann es zu Problemen kommen, weil damit die Frage nach dem Kontrollverlust aufgeworfen wird. Die Firmen müssen sich dieser Tatsache bewusst sein und daran arbeiten. Eine der Haupteigenschaften der Digitalwirtschaft ist, dass sie sich permanent weiterentwickelt. Ich komme aus einer Zeit, in der ein Produkt fertig war, wenn es auf den Markt kam. Heute befindet sich dagegen alles ständig im Wandel. Facebook ist niemals wirklich fertig: Sehen Sie nur, wie sehr sich die Oberfläche in wenigen Jahren verändert hat. Das ist für die Unternehmen eine riesengrosse Herausforderung!

Sind alle Wirtschaftszweige gleichermassen betroffen?

Nappo: Natürlich macht sich die Entwicklung am stärksten in der Telekommunikations- und der Finanzbranche bemerkbar, aber alle Wirtschaftszweige sind direkt oder indirekt betroffen. Die Digitalisierung ermöglicht qualitative Verbesserungen, die sich auf den Umsatz auswirken: besserer Kundenservice, niedrigere Produktionskosten, tiefere Verkaufspreise, geringere Lieferkosten. Das gilt sogar für die Landwirtschaft!

Was sollten Unternehmen Ihrer Meinung nach tun, wenn sie sich diese Branche erschliessen wollen?

Nappo: Wenn Ihr Produkt einen Wettbewerbsvorteil hat, bringen Sie es so früh wie möglich auf den Markt. Es mag vielleicht noch nicht fertig sein, aber wenn Sie es vor den anderen herausbringen, können Sie es gemeinsam mit Ihren Kunden weiterentwickeln. Denken Sie nur an das iPhone, das sich ständig verändert. Eine der grundlegenden Neuerungen ist die Möglichkeit, das Wissen und die Reaktionen der Kunden zu nutzen und dementsprechend zu reagieren.

Welche Kompetenzen sind für Digital Business erforderlich?

Nappo: In einer grössen Firma kann es einen Digital Executive Officer oder einen Chief Digital Officer geben, also einen, der alle digitalen Projekte überwacht. Diese Funktionen werden nicht mehr von der IT-Abteilung wahrgenommen, sondern sind Teil des Managements. Eine weitere Person, die mittlerweile extrem wichtig ist, ist der Experte für Big Data, der die gesammelten Daten des Unternehmens analysieren kann. Dazu bin ich überzeugt, dass jeder Firma die Bedeutung der PR-Arbeit in den Sozialen Netzwerken klar sein muss. Der Social Media Manager nimmt daher im Unternehmen eine wichtige Position ein.

Welche Fehler sollte man vermeiden?

Nappo: Ein abwartendes Management kann verheerende Folgen haben. Es reicht nicht, eine App zu entwickeln, sich um Social Media oder ein paar Date auswerten. Eine Facebook-Seite führt nicht automatisch zum Verkauf von Produkten. Wenn man eine App hat, heisst das noch nicht, dass sie auch heruntergeladen wird. Das Management muss seiner Aufgabe gerecht werden und dafür sorgen, dass diese Elemente funktionieren. Gleichzeitig darf man nicht erwarten, dass sich sofort Erfolge einstellen. Es ist wichtig, realistisch zu bleiben und Dinge auszuprobieren, was auch bedeutet, dass man Fehler macht.

Bietet die Schweiz Ihrer Meinung nach einen besonders guten Rahmen für die Digitalwirtschaft?

Nappo: Ja, es gibt hier ein stabiles Umfeld, eine gute Infrastruktur, ein solides Know-how und hervorragende Verbindungen. Wir bewegen uns in die richtige Richtung, aber manchmal sind wir zu sehr auf unsere "Swissness" fixiert und das könnte uns zum Nachteil geraten. Unser Problem hier in der Schweiz ist, dass wir alles zur Vollkommenheit bringen wollen. Dabei gilt: "done is better than perfect". Ein weiterer Nachteil ist, dass nicht alle Weiterbildungen im Digital Marketing zum steigenden Bedarf der Unternehmen passen, die direkt anwendbares Wissen brauchen, wie wir es hier am CBD anzubieten versuchen.

In den vergangenen Jahren hat sich die Arbeitswelt aufgrund der Globalisierung und des technischen Fortschritts sehr stark gewandelt, die Arbeitnehmer müssen immer komplexer werdende Aufgaben übernehmen. 

Dies stellt für viele Unternehmen ein Problem dar. Früher war es für Unternehmen in Zürich nicht schwer, geeignete Fachkräfte zu finden. Aufgrund des demografischen Wandels hat sich in jüngster Zeit jedoch das Angebot an Fachkräften reduziert. Deshalb wird es für Unternehmen immer schwieriger, eine offene Stelle zeitnah zu besetzen.

 Um eine neue Stelle schnell zu besetzen, sollten Unternehmen ihre freien Jobs in Zürich in großen Jobportalen wie zum Beispiel JobTonic.ch veröffentlichen, aber auch überprüfen, ob eigene Mitarbeiter durch eine betriebliche Weiterbildung für den Job qualifiziert werden können. Oftmals ist es nämlich mit einem geringen Aufwand möglich, einen Mitarbeiter weiterzubilden. So kann man zum Beispiel:

• Mitarbeitern durch die Teilnahme an Kursen und Veranstaltungen neues Wissen vermitteln
• Mitarbeitern durch die Unterweisung am Arbeitsplatz neue Fähigkeiten beibringen
• Mitarbeiter an verschiedenen Arbeitsplätzen einsetzen und so vielseitig einsetzbar machen
• das selbstständige Weiterbilden der Mitarbeiter durch die Bereitstellung von Fachzeitschriften, Fachbüchern und Onlinelernmaterial fördern
• für die Förderung des Wissensaustauschs unter den Mitarbeitern Qualitätszirkel und Lernwerkstätten bilden

Das Feld der betrieblichen Weiterbildung ist sehr groß. Deshalb existieren bei dem zeitlichen Umfang und bei den Kosten der einzelnen Maßnahmen sehr große Unterschiede. Während einem Unternehmen zum Beispiel eine interne Weiterbildung eines Mitarbeiters am Arbeitsplatz nur sehr wenig kostet, sind die Kosten für die Teilnahme an einem Kurs in vielen Fällen sehr hoch. Bei langfristigen Weiterbildungen können die Kosten auch mehrere Tausend Euro betragen. Sollten die Kosten für eine Weiterbildung sehr hoch ausfallen, sollte sich ein Unternehmen genau überlegen, welchen Mitarbeiter es zu dieser Weiterbildungsmaßnahme schickt. Zudem sollte es sich dagegen absichern, dass der Mitarbeiter nach einer erfolgreichen Qualifizierung das Unternehmen verlässt. Hierfür bietet sich der Abschluss eines Fortbildungsvertrags mit einer Rückzahlungsklausel an. 

Insgesamt rund 24‘000 Besucherinnen und Besucher informierten sich seit Freitag über die vielfältigen Angebote in Aus- und Weiterbildung – eine Steigerung von rund zehn Prozent gegenüber dem Vorjahr.

Sowohl die Messeleitung als auch die grosse Mehrheit der Aussteller ziehen nach der OBA 2012 eine äusserst positive Bilanz. Messbarer Teil des Erfolgs ist der Publikumsaufmarsch. „Gerade das Wochenende war von den Besucherzahlen her eines der stärksten, seit es diese Veranstaltung gibt“, freut sich OBA-Geschäftsführerin Sabine Bianchi. So erreichte die Halle für Erwachsenenbil-dung, die von Freitag bis Sonntag geöffnet war, Rekordwerte. Dieses Besuchersegment wuchs gegenüber 2011 um fast 20 Prozent – gezählt wurden insgesamt rund 10‘500 interessierte Er-wachsene.

Auch qualitativ ein Erfolg
Nach wie vor die grössten Besuchermassen zogen jedoch die Hallen für Grund- und Weiterbildung an. Dies widerspiegelt sich in der Tatsache, dass rund 56 Prozent der Besucher Jugendliche wa-ren. Diese besuchten die OBA nicht nur in Klassenverbänden, sondern – besonders am Wochen-ende – auch oft in Begleitung ihrer Eltern. Dabei zeigten sich Aussteller erfreut über die Qualität der geführten Gespräche. Die Mehrzahl der Jugendlichen hätte sich engagiert mit den Inhalten auseinandergesetzt. 

Im Zeichen sozialer Kompetenzen
Die grösste und wichtigste Berufs- und Bildungsschau der Ostschweiz rückte in diesem Jahr die wachsende Bedeutung sozialer Kompetenzen in Beruf und Ausbildung ins Zentrum. Schon die Eröffnungsfeier vom Freitagmorgen mit rund 180 geladenen Gästen war dem Motto „Harte Krite-rien, weiche Faktoren: Bildung als Gesamtpaket“ gewidmet.

Breit gefächertes Angebot
Einmal mehr bot die OBA einen umfassenden Überblick über die gesamte Bildungslandschaft. Über 150 Aussteller – nationale und regionale Berufsverbände, Bildungsinstitutionen für Jugendli-che und Erwachsene, Lehrbetriebe sowie Berufs-, Studien- und Laufbahnberatungen – präsentier-ten mehr als 1100 Bildungsangebote.

Anklang fand auch das abwechslungsreiche Rahmenprogramm mit Forumsveranstaltungen, Son-derschauen, Berufsmeisterschaften, der FHS e-Business Challenge als Kooperationsveranstaltung sowie „Skills“, dem Projektwettbewerb für Lernende technischer Berufe.

Praxisnahe Situationen
Eindrücklich war das Interesse, das Jugendliche vor der Berufswahl „Handshake“ entgegenbrach-ten. Hier bot sich den unerfahrenen Schülerinnen und Schülern die Möglichkeit, Bewerbungsge-spräche mit Personalprofis zu üben und von deren Feedback zu profitieren. Wer teilnehmen wollte, musste sich vorab anmelden. Aufgrund des grossen Anklangs waren schliesslich sämtliche Ge-sprächstermine schon vor Messestart ausgebucht.

Die Qual der Wahl mildern
Rege genutzt wurde auch der neue Berufswahltest von Multicheck. Schweizweit haben bis anhin 3792 Jugendliche diesen Test absolviert – im Rahmen der OBA waren es 2347! Die Teilnehmerin-nen und Teilnehmer liessen sich die Gelegenheit nicht entgehen, mithilfe des Tests mehr über die eigenen Fähigkeiten und Neigungen zu erfahren. Die stolze Nutzerzahl, die klar über den Erwar-tungen der Anbieter liegt, belegt die Attraktivität des Tools.

Motiviert ins Jubiläumsjahr
Beflügelt vom Erfolg der Ostschweizer Bildungs-Ausstellung 2012 machen sich die Veranstalter schon bald an die Planung der 20. OBA, die vom 30. August bis 3. September 2013 auf dem Olma-Gelände in St.Gallen stattfinden wird.

Für weitere Auskünfte:
Fabienne Locher, Projektleiterin OBA, 071 231 10 42, oba@yjoo.ch
www.oba.sg
www.facebook.com/oba.sg

Klassisches Marketing mit den Flaggschiffen Print und TV-Werbung verliert rasant Werbebudgets ans Online Marketing. So hat die Axel Springer AG im 1. Halbjahr 2011 erstmals mehr  Umsatz mit Online Werbung erwirtschaftet, als mit klassischer.Ist Online Marketing wirklich besser oder ist vor allem Social Media Marketing zur Zeit so trendig, dass einfach alle im Netz sein müssen?Online Marketing und damit auch Social Media Marketing sind nicht besser als klassisches Marketing. Aber da sich das Verhalten der Zielgruppen grundlegend zugunsten der Online Medien verändert hat, ist es unumgänglich für die Unternehmen, denn:

• Informationen sind im Internet praktisch für jeden unbegrenzt verfügbar und via Suchmaschinen leicht auffindbar.
• Internetnutzer können einfach selber Informationen zur Verfügung stellen oder verteilen.
• Menschen vernetzen sich vermehrt über Social Media wie Facebook, Twitter, Xing miteinander und teilen über diese Informationen aus. Dadurch erreichen Informationen - und damit auch positive und negative Meinungen - potentiell riesige Massen.

Aus diesen Entwicklungen ergibt sich für die Unternehmen eine einschneidende Konsequenz: Sie verlieren die Informationshoheit über ihre Botschaften, die sie bisher in den kontrollierbaren Kanälen des klassischen Marketings hatten.

Nun stellen sich Unternehmen folgende Frage: Wie erreichen Marketing- und Kommunikationsverantwortliche ihre Zielgruppen in der extrem dynamischen Online-Welt? Unternehmen müssen ihre Marketingstrategien überdenken und eine ergänzende Online Marketing-Strategie für Ihr Unternehmen entwickeln. Anders als in der bisherigen Einweg-Kommunikation erfordert Online Marketing verlässliche, dialogfähige Kommunikationspartner.

Unternehmen müssen bewusst mit ihren Zielgruppen interagieren und eine Basis für Engagement und Loyalität schaffen. Dazu sind neue Denkweisen und Strategien gefragt Aus diesen neuen Herausforderungen ergibt sich häufig ein gezielter Ausbildungsbedarf innerhalb der Unternehmen.

Claudia Meier-Biedermann, Dozentin/Projektleiterin Online Marketing und Studiengangleitende des berufsbegleitenden Masterstudiengangs Online Marketing Management (Start März 2012) an der Hochschule für Wirtschaft FHNW, eine der führenden Anbieter für Weiterbildungen im Bereich Online Marketing, Social Media und eCommerce.